Анна Розе, социальный работник, выпускница бар-иланского университета. Стаж работы 2 года в общественной организации «Наталь». Сейчас делает вторую степень по социальной работе в том же университете.

Аня, расскажи, пожалуйста, чем занимается организация «Наталь»?

«Наталь» – амута, оказывающая психологическую помощь пострадавшим от войн и  террора, а также их близким. Услуги -  телефон доверия, субсидированная психотерапия, реабилитационный клуб, курсы повышения квалификации для работы в чрезвычайных ситуациях (например, для медсестер), документирование свидетельств пострадавших.

Что такое посттравматический синдром?

Прежде всего, хочу отметить, что ПТСР не является следствием слабости характера или психических отклонений – это одна из возможных нормальных реакций на экстремальную ситуацию. Симптомы ПТСР: навязчивые болезненные воспоминания о ситуации, стремление избегать мест или людей, которые могут напомнить о травматическом событии. Отчуждение, отсутствие удовольствия от действий, которые радовали в прошлом. Нарушения сна, нервозность, приступы ярости, сложности концентрации внимания, испуг от громких звуков и т.д. Подобные симптомы могут испытывать и близкие пострадавших.

Кто обращается к вам за помощью?

В основном это демобилизованные солдаты боевых частей, пережившие, например, гибель друзей; жители юга страны, живущие под постоянными обстрелами, работники полиции и спасательных служб, работающих на месте теракта, люди, потерявшие близких на войне или в теракте. Значительная часть обращений приходит от тех, кто близко знаком с пострадавшим и ищет, как ему помочь – мы работаем с родителями, партнерами, друзьями.

Почему человек, перенесший травму, обращается к вам, а не к психологу?

Часто люди, пережившие травмирующий опыт не знают, куда обратиться. Типичная ситуация: молодой человек, отслуживший в элитных войсках, не может найти себя в гражданской жизни. Часто причина кроется в травматическом опыте, который ему довелось испытать во время службы в армии. Но как бывший десантник или снайпер должен сформулировать проблему: «я пошел воевать и там сошел с ума»? Непросто признать, что ты не выдержал испытания, которое смогли выдержать твои товарищи по службе. Причинами также является страх стигматизации, несоблюдения секретности, передачи информации в другие инстанции.

Какие функции выполняет социальный работник в вашем центре?

1.Предоставление информации о деятельности «Наталь» и других подобных организаций.
2. Первичное психологическое консультирование по телефону
3. Сопровождение для получения психотерапии в «Наталь».
4. Продолжительное психологическое консультирование по телефону

Насколько тяжело работать с людьми, пережившими травму?

Это непросто хотя бы потому, что каждый из нас в своей жизни переживал стресс, разочарование, потерю. Иногда работе мешать то, что клиент может переносить личные переживания на терапевта или наоборот. Для этого есть супервизия – каждый терапевт обязан работать с профессионалом-супервизором (обычно это более опытный коллега по работе или приглашенный извне профессионал), разбирать с ним свою работу, искать пути решения проблем, новые углы зрения.

Как получилось, что ты стала социальным работником, да еще в такой области?

Интерес к психологии был всегда – я из тех, с кем советуются друзья, кому доверяют незнакомые люди. Выбор в пользу социальной работы, а не психологии был сделан по нескольким практическим причинам – более короткий процесс профессиональной аттестации, почти гарантированное трудоустройство, возможность менять сферы деятельности – можно работать 3 года с наркоманами, потом 5 с жертвами насилия, с детьми, престарелыми и т.д. Из личных мотивов могу выделить один – возможность способствовать социальной справедливости.
Во время учебы на первую степень я проходила практику в отделении психотравмы в клинике Рамат-Хен и там впервые столкнулась с проблемами ветеранов израильских боевых действий. Пришлось читать много литературы по теме и учиться у супервизора, потому что учеба в университете не дает такой глубокой подготовки. Меня увлекла работа с людьми, чья жизнь раскололась на «до» и «после». Есть в этом и исследовательский интерес, и возможность приложить свои силы, и реализация моих гуманистических и пацифистских убеждений.

Действительно ли социальный работник это настолько востребованная специальность?

Социальный работник без опыта может устроиться в компанию по предоставлению услуг ухода за больными «хеврат сиуд» на следующий день после получения лицензии. Это работа административного характера, она требует организационных навыков и умения ладить с людьми. Зарплата в среднем 5-6 тыс. шекелей плюс машина. В моем понимании это скучно и бесперспективно, поэтому я сразу отвергла этот вариант.

Есть ли места, в которых работа считается более престижной? Существует ли в этой профессии градация работ?

Престижными обычно считаются места работы, где можно заниматься психотерапией, продолжительное время работать с клиентами.
После компании по предоставлению услуг ухода за больными, следующие по «градации» рабочие места – сфера здравоохранения (очень низкие зарплаты, много внутриорганизационных конфликтов между врачами и остальными сотрудниками, низкий престиж профессии). Крайне тяжелая работа – новорожденные с отклонениями, онкология, смертельные заболевания..

Социальная служба при муниципалитете – главная «кузница» социальных работников. Обычно состоит из нескольких отделов: алкоголь и наркотики, дети, семьи, престарелые, инвалиды. Хорошие социальные условия, но низкие зарплаты. Часто есть возможность работать только на частичную ставку. Есть возможность продвижения, карьерного роста, зарплаты, постоянное повышение квалификации.

Частные некоммерческие организации «амутот». Занимаются самыми разными темами, поэтому здесь каждый может выбрать то, что его интересует. Зарплата сильно колеблется в зависимости от субсидирования конкретного проекта/ организации.

Чем отличается работа социального работника от работы психолога?

Сегодня единственное четкое различие между работой психолога и социального работника – возможность проводить диагностику – «ивхуним». В остальном, работая в одной организации, психолог и социальный работник одной квалификации будут выполнять одни и те же функции.

Какие качества необходимо иметь социальному работнику?

Трудно сказать, потому что социальные работники работают в очень разных областях. Нельзя, скажем, работать с умственно отсталыми детьми, не имея потенциала с ними общаться. Мне лично очень помогает в работе любопытство. Стремлюсь понять, что движет человеком, какие чувства преобладают, какие реакции у разных людей возникают в тех или иных ситуациях. Важно искренне интересоваться тем, что делаешь, ведь в любой работе присутствует и рутина, и усталость, и вредное начальство.

Аня, спасибо за беседу. Так получилось, что из-за специфики области, получился разговор сильно выходящий за рамки рассказа о профессии. Тем не менее, ты поделилась очень полезной информацией, и я надеюсь, что она дойдет до тех, кому она действительно нужна.
Телефон горячей линии центра «Наталь»: 1-800-363-363

Сегодня у нас интервью специально для тех, кто закончил или собирается учить первую степень по психологии или другим общественным наукам. На мои вопросы любезно согласилась ответить девушка, которая предпочла остаться неизвестной. У нее за плечами 6 лет работы в различных рекрутинговых агентствах Израиля.

Трудно ли было выбрать профессию?

Выбирать было сложно, так как не очень хорошо себе представляла, где я потом буду работать, поэтому я скорее руководствовалась тем, что я не хочу делать или явной «бесполезностью» степени. На психологию – не хватило баллов психометрии.
Так что в конце концов я решила поступить на «Социологию и Human Resource» (סוציולוגיה ושירותי אנוש)

Нравилась ли тебе первая работа по специальности?

Моя первая работа была в бюро по трудоустройству (כוח אדם).
Нравилось мне в работе – факт зарплаты (важный для недавней студентки), возможность помогать людям, менять их жизнь к лучшему. Не нравилось – контингент, бешенный темп работы, не отвечающий моей потребности в качестве работы, упор был на количество. Очень ощутимый фактор необходимости продавать ставки, который плохо, на мой взгляд, сочетается с требованием предоставить достойный уровень обслуживания фирмы-клиента и соискателей.

Что увеличивает шансы при приеме на работу у выпускников с первой степенью по общественным наукам?

Возможности трудоустройства после окончания учебы зависят от многих факторов.

Речь идет скорее о тенденциях, которые в свою очередь зависят от состояния рынка. Если говорить о наиболее стандартных факторах, то чем более стандартная степень, тем больше шансов. То есть, больше шансов у того, кто закончил университет, а не колледж; у того, кто закончил более котирующийся университет; у того, кто учил более «прикладные» дисциплины; у кого название степени стандартное, классическое. Очень серьезную помощь оказывает служба в армии вообще, а лучше по похожей специальности или в каких-то «отборных» частях, таких как 8200, офицерская служба, боевые части.
Отмечу, что речь идет о шансах, которые есть у всех, но чем более классической является степень и учебное заведение, и чем оно более качественное в общепринятом понимании – тем больше шансов. Иными словами, чем меньше приходится объяснять, что и где человек учил – тем лучше. На этой стадии средний балл окончания степени также может иметь значение.

Какая разница между рекрутингом (גיוס עובדים) и отделом кадров (משאבי אנוש)?

Рекрутинг – (Recruitment,גיוס) это набор кадров. Либо как посредник между соискателем и потенциальным работодателем, либо непосредственно в фирму. Задача рекрутинга – обеспечить заказчика (фирму-клиента в первом случае, начальника отдела – во втором) соответствующими соискателями. О процессе – потом, но на этом функции рекрутинга в классическом понимании заканчиваются.

HR – (Human Resource, משאבי אנוש) – это все, что связано с деятельностью работника в фирме.
Начиная с составления, обсуждения и подписания договора и заканчивая исполнением функции «жилетки/книги жалоб/доски объявлений», включая увольнения. Интеракции с начальством, заказы машин, пелефонов, подарков на ДР, развлечений, плюшек в кафетерий, организация корпоративных сборищ, посредничество в процессе выяснений отношений между коллегами/начальниками, предупредительные/поощрительные беседы, пересмотр условий договоров. Часто эти функции сочетаются (в зависимости от размера и характера компании), нередко их, как отдельных, нет вообще (например, это может входить в обязанности секретарши)

В чем заключается работа в рекрутинговой компании?

Содержание работы с одной вакансией (1-3 дня):

• Понять – что требуется, включая техническую сторону. Далеко не всегда я получаю понятное описание вакансии. То есть узнать у заказчика полная ли ставка, что за фирма, где находится, сколько будут платить, технические подробности, пол, возраст, кол-во лет опыта; заказчик не всегда отвечает, не всегда знает, не всегда сотрудничает или понимает, что хочет
• Просмотреть сотни резюме в течении нескольких часов, фактор «быстрого реагирования» очень важен, т.к. параллельно со мной над этой вакансией работают в среднем 3-4 конкурирующие фирмы
• Если нет релевантных резюме в базе данных – поместить объявления на соответствующих сайтах
• Из сотни резюме выбрать несколько десятков наиболее подходящих, обзвонить, оставить сообщения
• Провести интервью по телефону, чтобы сопоставить требования клиента с опытом соискателя, желаемой зарплатой, узнать был ли он уже в этой фирме или его резюме отправлено моими конкурентами раньше, хочет ли он работать там, через мою ли фирму
• «Продать» вакансию
• Отослать отобранные и проверенные резюме клиенту
•  Подождать ответ (день-два), потребовать (вежливо), настойчиво (через неделю)
• Параллельно пригласить на собеседование около десятка (не все хотят или могут прийти)
• Провести фронтальное собеседование (минут 30 каждое в среднем)
• Получив ответы от заказчика или отправить человека на первое собеседование в фирму или выяснить почему он не подошел (точнее – его резюме); в 50% случаев ответ бывает вполне туманным, поэтому надо «продавать» такого человека или найти лучшее резюме
• Подождать ответ заказчика о первом собеседовании, послать еще несколько резюме, проинтервьюировать фронтально еще нескольких человек
• Отсюда – или еще 2-3 ( в среднем) собеседования в фирме или отрицательный ответ
• После 2-3 интервью – шанс получить отрицательный ответ такой же, как и после первого
• Часто бывает, что «срезают» человека или на отборочном тестировании (מרכז הערכה), или на собеседование с HR; при этом, возможность контролировать процесс очень маленькая

На этапе когда человек прошел все интервью и отборы (около 3 недель минимум), либо ему высылают договор из фирмы , где он будет работать напрямую, либо я высылаю договор фирме-клиенту, мы решаем сколько он будет платить моей фирме, и в соответствии с этим и с желаемой зарплатой соискателя, подписывается договор между фирмами, а потом – приглашается соискатель на подписание договора со мной. В oбоих случаях 50 на 50, что моему соискателю предпочтут другого, присланного моими конкурентами. Или условия не устроят фирму-клиента или самого соискателя. Когда человек все же подписал договор , надо убедиться, что он начал работать. В течение 3 месяцев – испытательный срок, если человека увольняют, или он уходит сам ни моя фирма не получает денег, ни я не получаю «бонус». Причины значения не имеют. В любом случае – считается, что работу я не выполнила.

Да, список внушительный.

Это миниальный набор вещей, которые нужно сделать относительно каждой открытой ставки.
Кроме это, в каждом отдельном случаи могут быть следующие нюансы:

• Вакансия сложная, поэтому подходящих резюме мало/нет
• Вакансия сложная, поэтому открыта давно и из сотни резюме находится 1-2 человека, которые еще не слышали о ней и хоть как-то могут подойти
• Заказчик готов платить смешную сумму
• Гадкая фирма, никто не хочет там работать
• Ставку могут не утвердить или заморозить вакансию
• Заказчик не всегда отвечает на телефоны/мэйлы (это может длиться неделями)
• Соискатель находит работу в другом месте
• Соискатель подходит по опыту, но просто катастрофа как человек
• Соискатель не приходит на собеседование или/и пропадает вообще (ответственность на мне)
• Не подходят условия договора.

Существуют ли какие-то обязательные для выполнения нормы?

Да, конечно. Есть четыре основных требования.

• Я обязана посылать в день Х кол-во резюме (5-6) релевантных и качественных
• В месяц я должна устроить на работу Х человек (кол-во зависит от вида фирмы)
• Описанное выше умножаем на 5-6 и получаем среднестатистическую картинку (параллельно всегда идет работа над 8-10 «активными» вакансиями, бывает и больше)
• НЕ выполнение указанного в пункте 1 и 2 автоматически ставит под сомнение обоснованность моего будущего в компании (вне зависимости от количества и качества вакансий, соискателей, лет работы в этой фирме). Причем рассматривается это в рамках как ежедневного так и ежемесячного контроля моей деятельности.

Что самое неприятное в работе в рекрутинге? Какие «подводные камни» могут ождать?

Самое неприятное, на мой взгляд, это необходимость продавать ставки, которая присутствовала во всех работах, на которых я работала в этой области. К сожалению, «технические» , качественные знания с трудом конкурируют со способностью без зазрения совести шерудить в кармане фирмы клиента, соискателя вакансии, со способностью заваливать клиентов абсолютно нерелевантными резюме и т.п….
Из «подводных камней» – может оказаться, что придется работать сверхурочные часы, которые не оплачиваются по договору. В одной из фирм, в которой я работала, выходило 11 рабочих часов в день. И ни минутой меньше.

Какова примерная градация престижности работ в этой области?

Это субъективно, поскольку для меня возможность НЕ заниматься продажами ставок – это уже хорошо, так что для меня HR – это круче. Наверно, так считаю не только я, поскольку попасть в рекрутинг намного проще.

Примерно такая градация:

• HR в хаи-тековской фирме
• HR + рекрутинг в хаи-тековской фирме
• HR в обычной компании
• Рекрутинг в аутосорсинге
• Рекрутинг в кадровой компаниии (חברת השמה)
• Рекрутинг в бюро по трудоустройству (כוח אדם)

Для работника с первой степенью по психологии есть еще возможность работать в центре по тестированию персонала (מרכז הערכה). По-моему, это гораздо лучший вариант, чем бюро по трудоустройству. Но и ставок таких на порядок меньше, а значит и устроиться туда гораздо сложнее…

В каких случаях стоит делать вторую степень по психологии?

Вторая степень нужна, например, в психологии или в управленческом консультировании (ייעוץ ארגוני). В других областях – зависит от накопленного опыта и планов на продвижение.
Мне, например, на сегодняшний день 2 степень пока не нужна, но она будет полезней, когда я попаду в HR. 6 лет назад степень в этой области не требовали, сегодня это скорее фактор для отбора, чем необходимость.

Что является залогом успеха в этой области?

Мне представляется это так: для рекрутинга нужно умение продавать, а для работы в отделе кадров – большая удача.